Wednesday, 13 December 2017
  • slide_0
    Customer Focus;
    Medahulukan kepentingan pelanggan internal maupun eksternal dibandingkan kepentingan pribadi dalam pelaksanaan kerja sehari - hari
  • slide_1
    Integrity;
    Bersikap jujur, perilaku disiplin dan penuh tanggungjawab, baik menyangkut disiplin waktu kerja, maupun pelaksanaan kerja sesuai tuntutan jabatan dan prosedur kerja
  • slide_2
    Innovative;
    Menghasilkan ide-ide yang dapat digunakan untuk mempercepat proses transformasi PERUSAHAAN, serta terbuka terhadap metode-metode baru dalam analisis dan penyelesaian masalah
  • slide_3
    PEOPLE;
    Your human quality is in what you do, and your knowledge is in what you say. (Imam Ghazali)
  • slide_4
    ORGANIZATION;
    Every company has two organizational structures: The formal one is written on the charts; the other is the everyday relationship of the men and women in the organization. (Harold S. Gene)
  • slide_5
    RESOURCES;
    Being gifted creates obligations, which means you owe the world your best effort at the work you love. You too are a natural resource. (Barbara Sher)
  • slide_6
    APPRECIATION;
    Your work is to discover your world and then with all your heart give yourself to it. (Buddha)
  • slide_7
    PERFORMANCE;
    Try not become a successful man but try to be a useful human being. (Einstein)
  • slide_8
    EFFECTIVENESS;
    Efficiency is doing things right. Effectiveness is doing the right thing. (Zig Ziglar)

Customer Service

   

Pelayanan Pelanggan 

Sebagai penyelenggara jalan tol yang berkualitas, CMNP tiada henti melakukan improvement terhadap pelayanan pelanggan yang diwujudkan melalui pemenuhan dan peningkatan Standar Pelayanan Minimum (SPM) sesuai Peraturan Menteri Pekerjaan Umum No. 392/PRT/M/2005. Standar yang mengatur 6 (enam) substansi pelayanan tersebut meliputi kondisi jalan tol, kecepatan tempuh rata-rata, aksesibilitas, mobilitas, keselamatan, unit pertolongan/ penyelamatan dan bantuan pelayanan.

Perhatian besar CMNP terhadap SPM, diwujudkan melalui komitmen bersama pada setiap lini operasional tanpa kecuali, untuk secara terus-menerus mengupayakan pencapaiannya secara maksimal, melalui :
 
a. Pelayanan Informasi Lalu-lintas
b.
Pelayanan Pengaturan dan Pengamanan Lalu-lintas
c.
Pelayanan Transaksi di Gerbang Tol
d. Pelayanan Keandalan Jalan